Política de reembolso - Rico Vape

Cancelamento da encomenda

Uma vez expedida, a encomenda não pode ser cancelada. Certifique-se de que todos os detalhes da encomenda estão corretos antes de finalizar a sua compra.

Produtos danificados ou com defeito

Se receber um produto danificado ou com defeito, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente no prazo de 48 horas após a entrega. Se necessário, providenciaremos uma substituição ou reembolso.

Elegibilidade para reembolsos e trocas

  • O produto não deve ser utilizado e deve estar na sua embalagem original.
  • Fornecer prova de compra (número de encomenda, recibo, etc.).
  • O pedido de devolução deve ser efectuado no prazo de 14 dias após a receção do produto.

Processo de devolução

  1. Contactar o Apoio ao Cliente: Envie-nos um e-mail para [email protected] para iniciar uma devolução.
  2. Fornecer pormenores: Inclua o número da sua encomenda, a descrição do problema e fotografias, se o produto estiver danificado ou com defeito.
  3. Autorização de devolução: Emitiremos uma autorização de devolução e forneceremos instruções de envio.
  4. Enviar o produto: Utilizar um método de envio rastreável e enviar para o endereço que fornecemos.
  5. Inspeção e processamento: Uma vez recebido, inspeccionaremos o artigo e notificá-lo-emos da sua aprovação ou rejeição.

Reembolsos

Se a sua devolução for aprovada, processaremos o reembolso. O crédito será automaticamente aplicado ao seu método de pagamento original dentro de alguns dias úteis. Aguarde um período adicional para que o seu banco ou empresa de cartão de crédito conclua a transação.

Trocas

Se for aprovado para uma troca, enviaremos o produto de substituição sem custos adicionais.

Artigos não reembolsáveis

  • Cartões de oferta
  • Produtos marcados como venda final
  • Produtos devolvidos mais de 14 dias após a entrega

Custos de envio

Os custos de envio não são reembolsáveis. Se receber um reembolso, o custo de envio original e qualquer custo de envio de devolução serão deduzidos do seu reembolso.

Contactar-nos

Para questões relacionadas com reembolsos ou devoluções, contacte-nos:

  • Correio eletrónico: [email protected]
  • WhatsApp: +8618241953968 (de segunda a sexta, das 9h às 20h CST)